06 — 联系我们
索引卡住了，
交给对的人更快
编号对不上、旧入口回不去、某个栏目突然点不开——新濠指南把这些问题分成三条入口，工作日 9:00–18:00 都有人接。先看清自己遇到的是哪一种，再决定走哪条通道，通常能少几个来回。
- 9:00–18:00 工作日回复时段
- 8 年 索引服务持续运营
- 15 人 索引维护团队
channel / 渠道
按事情类型选渠道
三类事情，三条入口。选对了，第一次回复就能推进到结论。
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A email
客服邮箱
索引结构、栏目编号规则、版本与归档相关的咨询，以及需要附截图说明的复杂问题。
support@vip-xinhao.com.cn工作日 9:00–18:00 回复，当个工作日内完成分派。
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B phone
服务电话
入口突然失效、栏目页面打不开、需要即时确认某个编号现在是否还通。
400-4331-6106工作日 9:00–18:00 有人接听；未接通时可改用邮箱留下编号。
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C note
页面留言
描述较长、需要把几条路径放在一起对照的问题，可以慢慢写清楚来龙去脉。
留言时写清栏目编号、使用的端，以及问题出现的大致时间点。
工作日 9:00–18:00 回复，与邮箱进入同一处理队列。
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01
收到并分派
当个工作日内确认收到，按邮箱、电话或页面留言归入对应队列，并回一个受理编号方便你追问。
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02
编号核对
照三层编号逐级展开，确认栏目是否仍然存在、入口有没有被合并到别的编号下面。
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03
归档比对
在最近 12 个自然月的旧版导航归档里查映射关系，把旧位置和现在的编号接上。
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04
结果回复
给出编号更正、入口合并说明、归档补充或路径可用性确认，并说明后续还需要做什么。
常见结果
- 编号更正
- 入口合并说明
- 归档补充
- 路径可用性确认
新濠指南
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